EU-Verbraucherrechte bei fehlerhaften Produkten: Directive (EU) 2019/771 erklärt

Wenn Sie ein Produkt in der Europäischen Union kaufen, sind Sie durch einige der stärksten Verbraucherschutzgesetze der Welt geschützt. Die Directive (EU) 2019/771 über bestimmte Aspekte von Verträgen über den Warenkauf, die die frühere Directive 1999/44/EC ersetzte, stellt sicher, dass jeder Verbraucher in der EU von einer gesetzlichen Mindestgarantie von zwei Jahren auf Waren profitiert, die bei einem gewerblichen Verkäufer erworben wurden. Dieser Leitfaden erläutert Ihre Rechte im Detail und zeigt Ihnen, wie Sie diese wirksam durchsetzen können.

Die gesetzliche Zwei-Jahres-Garantie

Article 10 der Directive 2019/771 legt fest, dass der Verkäufer für jeden Mangel der Konformität haftet, der zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung offenbar wird. Das bedeutet: Tritt an einem Produkt innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf ein Mangel auf und bestand dieser Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung – auch wenn er sich erst später manifestiert hat –, ist der Verkäufer verpflichtet, kostenlos Abhilfe zu schaffen.

Diese gesetzliche Garantie gilt in allen EU-Mitgliedstaaten und besteht unabhängig von einer etwaigen kommerziellen Herstellergarantie. Einige Länder gehen weiter: In Frankreich erstreckt sich die Konformitätsgarantie gemäß Articles L217-3 to L217-20 des Code de la consommation auf 27 Monate für Produkte, die nach dem 1. Januar 2022 erworben wurden. In den Niederlanden kann das Konzept der angemessenen Haltbarkeit gemäß Article 7:17 des Burgerlijk Wetboek den Schutz je nach erwartetem Lebensdauer des Produkts über zwei Jahre hinaus verlängern. Weitere Informationen zur Umsetzung dieser Schutzrechte in einzelnen Ländern finden Sie in unseren Leitfäden zu Verbraucherrechten in Frankreich und Verbraucherrechten in den Niederlanden.

Was gilt als Vertragswidrigkeit?

Article 5 der Directive 2019/771 legt die subjektiven Konformitätsanforderungen fest. Die Ware muss der im Vertrag angegebenen Beschreibung, Art, Menge und Qualität entsprechen. Sie muss für jeden besonderen Zweck geeignet sein, der dem Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt wurde. Sie muss mit allen vereinbarten Zubehörteilen, Anleitungen und Verpackungen geliefert werden.

Article 7 ergänzt objektive Anforderungen: Die Ware muss für die Zwecke geeignet sein, für die Waren gleicher Art üblicherweise verwendet werden, einem etwaigen gezeigten Muster oder Modell entsprechen und die Eigenschaften und Merkmale aufweisen, die für Waren gleicher Art üblich und die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Dies umfasst Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit.

Ein Smartphone, dessen Akku innerhalb von sechs Monaten erheblich an Leistung verliert, eine Waschmaschine mit einem defekten Motor innerhalb eines Jahres oder ein Paar Schuhe, die nach zwei Monaten normalem Gebrauch auseinanderfallen – all das würde wahrscheinlich eine Vertragswidrigkeit im Sinne dieser Bestimmungen darstellen.

Die Rangfolge der Abhilfemaßnahmen

Die Directive 2019/771 legt in Articles 13 bis 16 eine klare Rangfolge der Abhilfemaßnahmen fest. Wird festgestellt, dass ein Produkt nicht vertragsgemäß ist, muss der Verbraucher dem Verkäufer zunächst die Möglichkeit geben, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen. Gemäß Article 13 kann der Verbraucher zwischen Reparatur und Ersatz wählen, es sei denn, die gewählte Maßnahme wäre unmöglich oder würde im Vergleich zur alternativen Maßnahme unverhältnismäßige Kosten für den Verkäufer verursachen.

Die Reparatur oder der Ersatz muss innerhalb einer angemessenen Frist, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher und kostenlos durchgeführt werden. Article 14(1) legt fest, dass die Kosten Porto, Transport, Arbeit und Material umfassen.

Ist eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder würde sie erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen, hat der Verbraucher gemäß Article 16 Anspruch auf eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung. Der Verbraucher kann zudem eine sofortige Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangen, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Vertragsauflösung rechtfertigt, wenn der Verkäufer erklärt hat oder aus den Umständen eindeutig hervorgeht, dass er die Ware nicht vertragsgemäß machen wird, oder wenn ein Mangel trotz des Versuchs des Verkäufers, die Ware in Übereinstimmung zu bringen, erneut auftritt.

Beweislast

Eine der verbraucherfreundlichsten Bestimmungen der Directive 2019/771 ist Article 11, der eine umgekehrte Beweislast begründet. Es wird vermutet, dass jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb eines Jahres nach der Lieferung offenbar wird, zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat. Dies stellt eine Verbesserung gegenüber der früheren Richtlinie dar, die lediglich eine sechsmonatige Vermutungsfrist vorsah.

Das bedeutet: Innerhalb des ersten Jahres müssen Sie nicht nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war. Der Verkäufer muss beweisen, dass das Produkt bei der Lieferung vertragsgemäß war. Nach dem ersten Jahr und bis zum Ende der zweijährigen Garantiefrist kehrt die Beweislast zum Verbraucher zurück, der nachweisen muss, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag. In der Praxis kann dies durch Sachverständigengutachten, durch den Nachweis, dass der Mangel auf einen Herstellungsfehler und nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist, oder durch den Nachweis erfolgen, dass das Produkt die berechtigten Erwartungen an seine Haltbarkeit nicht erfüllt hat.

So beschweren Sie sich wirksam

Wenn Sie einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, sollten Sie so schnell wie möglich den Verkäufer (also den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, nicht den Hersteller) kontaktieren. Article 12 der Directive 2019/771 weist darauf hin, dass Mitgliedstaaten von Verbrauchern verlangen können, den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels zu benachrichtigen, obwohl viele Länder diese Anforderung nicht vorschreiben.

Richten Sie eine formelle Beschwerde an den Händler, die das Datum und den Ort des Kaufs, eine Beschreibung des Produkts und des Mangels, einen Kaufnachweis (Kassenbon, Kontoauszug oder Auftragsbestätigung) sowie Ihre bevorzugte Abhilfemaßnahme (Reparatur oder Ersatz) enthält. Beschreiben Sie das Problem präzise und beziehen Sie sich auf Ihre Rechte gemäß den nationalen Rechtsvorschriften zur Umsetzung der Directive 2019/771.

Sollte der Händler den Mangel nicht anerkennen, die Haftung ablehnen oder innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhilfe schaffen, können Sie die Angelegenheit eskalieren. Wenden Sie sich an die Verbraucherschutzbehörde Ihres Landes, etwa die Verbraucherzentrale in Deutschland, die Autoriteit Consument en Markt in den Niederlanden oder die Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) in Frankreich. Bei grenzüberschreitenden Käufen können Sie auch das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Net) in Anspruch nehmen. In unseren Länderleitfäden für Deutschland, Niederlande, Frankreich, Österreich, Portugal, Irland und Polen finden Sie Informationen zu den jeweiligen Durchsetzungsbehörden.

Wichtige Ausnahmen

Die gesetzliche Garantie deckt keine Mängel ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Verbrauchers, unsachgemäße Installation (sofern diese nicht vom Verkäufer oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde, gemäß Article 8) oder normalen Verschleiß verursacht wurden. Wurde der Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich auf einen Mangel hingewiesen und hat er die Ware dennoch ausdrücklich akzeptiert, gilt die Garantie gemäß Article 7(5) für diesen bestimmten Mangel nicht.

Für gebrauchte Waren kann gemäß Article 10(6) eine verkürzte Garantiefrist von mindestens einem Jahr gelten, sofern der Verbraucher vor dem Kauf darüber informiert wurde. Digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen, die zusammen mit Waren bereitgestellt werden (wie etwa in ein intelligentes Gerät integrierte Software), fallen ebenfalls unter die Bestimmungen der Richtlinie gemäß Article 3(3).

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