Calculateur d'indemnisation en cas de retard de vol
Découvre en 60 secondes ce que ta compagnie aérienne est légalement tenue de te verser en vertu de la loi «EU Regulation 261/2004 » — c'est entièrement gratuit.
Source : EU Regulation 261/2004Couvre 10 pays de l'UEÇa prend 60 secondes100 % gratuit — aucune inscription requise
Comment l'indemnité est calculée
| Distance | Rémunération |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | €250 |
| de 1 500 km à 3 500 km | €400 |
| Plus de 3 500 km (au sein de l'UE) | €600 |
| Plus de 3 500 km (intercontinental) | €600 |
L'indemnisation peut être réduite de 50 % si la compagnie aérienne te propose un autre itinéraire et que tu arrives dans un délai de 2 à 4 heures par rapport à ton heure d'arrivée initiale.
Questions fréquentes
Est-ce que ça s'applique à toutes les compagnies aériennes qui opèrent en Europe ?▾
EU Regulation 261/2004 Cela s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE (quelle que soit la compagnie aérienne) et à tous les vols à destination d'un aéroport de l'UE assurés par une compagnie aérienne établie dans l'UE. Si tu as voyagé de Londres à Amsterdam avec KLM, tu es couvert. Si tu as voyagé avec une compagnie aérienne non européenne comme Emirates, le règlement UE 261 ne s'applique peut-être pas — bien que le Royaume-Uni dispose de sa propre législation équivalente (UK261) garantissant les mêmes droits.
Qu'est-ce qui est considéré comme un retard ?▾
Le retard est calculé en fonction de l'heure à laquelle tu arrives à ta destination finale — plus précisément lorsque les portes de l'avion s'ouvrent — par rapport à ton heure d'arrivée prévue. Et non pas en fonction de ton heure de départ.
La compagnie aérienne peut-elle refuser de te rembourser à cause des conditions météo ?▾
Oui, si le retard a été causé par des circonstances exceptionnelles — intempéries, grèves du contrôle aérien, fermetures d'aéroports ou alertes de sécurité. Cependant, les compagnies aériennes invoquent souvent des circonstances exceptionnelles alors que la véritable cause était un problème technique, qui relève de leur responsabilité. Une lettre officielle les oblige à fournir des preuves écrites.
Et si la compagnie aérienne ne tient pas compte de ma réclamation ?▾
Tu peux t'adresser à l'autorité aéronautique du pays de départ, recourir à un mode alternatif de résolution des litiges (MARL) ou utiliser la procédure européenne de règlement des litiges de faible importance pour les réclamations inférieures à 5 000 € — sans avoir besoin d'un avocat.
Y a-t-il une limite de temps ?▾
Oui — en général 3 ans aux Pays-Bas et en Allemagne, 6 ans au Royaume-Uni. N'attends pas trop longtemps.
Est-ce que j'ai besoin d'un avocat ?▾
Non. Les demandes au titre du règlement UE 261 sont conçues pour être traitées directement par les consommateurs. Une lettre de réclamation officielle faisant référence au règlement suffit généralement. Si la compagnie aérienne continue de refuser de te dédommager après que tu aies saisi l'autorité de régulation, tu peux saisir le tribunal des petites créances sans avocat pour les montants inférieurs à 5 000 €.
Puis-je faire une demande d'indemnisation pour plusieurs passagers ?▾
Oui. Si tu voyageais avec ta famille ou des collègues dans le cadre de la même réservation, chaque personne a droit à la même indemnisation individuelle. Tu peux inclure tous les passagers dans une seule lettre de réclamation.
Tu veux avoir une vue d'ensemble ?
Notre guide complet couvre tous les aspects des droits liés aux retards de vol dans l'UE, notamment comment rédiger ta réclamation, quelles preuves conserver et quand faire appel à une instance supérieure.
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