Calculadora de indemnização por atrasos nos voos

EU Regulation 261/2004 aplica-se a todos os voos com partida de um aeroporto da UE (qualquer companhia aérea) e a todos os voos com chegada a um aeroporto da UE operados por uma companhia aérea com sede na UE. Se voaste de Londres para Amesterdão na KLM, estás abrangido. Se voaste numa companhia aérea não pertencente à UE, como a Emirates, o Regulamento UE 261 pode não se aplicar — embora o Reino Unido tenha a sua própria legislação equivalente (UK261) com direitos idênticos.

O atraso é calculado com base na hora em que chegas ao teu destino final — mais concretamente, quando as portas do avião se abrem — em comparação com a hora de chegada prevista. Não é com base na hora de partida.

Sim, se o atraso tiver sido causado por circunstâncias extraordinárias — condições meteorológicas adversas, greves do controlo de tráfego aéreo, encerramento de aeroportos ou alertas de segurança. No entanto, as companhias aéreas invocam frequentemente circunstâncias extraordinárias quando a verdadeira causa foi um problema técnico, que é da sua responsabilidade. Uma carta formal obriga-as a apresentar provas por escrito.

Podes apresentar uma reclamação junto da autoridade aeronáutica do país de partida, recorrer a um mecanismo alternativo de resolução de litígios (ADR) ou utilizar o procedimento europeu para ações de pequeno montante para reclamações até 5 000 € — sem necessidade de advogado.

Sim — normalmente 3 anos na Holanda e na Alemanha, 6 anos no Reino Unido. Não esperes muito tempo.

Não. As reclamações ao abrigo do Regulamento UE 261 foram concebidas para serem tratadas diretamente pelos consumidores. Normalmente, basta uma carta de reclamação formal que cite o regulamento. Se a companhia aérea continuar a recusar-se a colaborar após o caso ter sido encaminhado para a entidade reguladora, podes recorrer ao tribunal de pequenas causas sem precisar de advogado para montantes inferiores a 5 000 €.

Sim. Se viajaste com a família ou colegas na mesma reserva, cada pessoa tem direito à mesma indemnização individual. Podes incluir todos os passageiros numa única carta de reclamação.